안녕하세요. 고객 만족에 최우선 가치를 두는 디지털그린텍㈜ 고객지원실을 방문해 주셔서 감사합니다.
일반적인 제품 사용상의 문의/ 기술지원은 게시판에 접수해 주시면 최대한 빨리 처리가 가능하며 제품에 대한
서비스는 저희 고객 센터로 방문해 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
서울시 용산구 원효로 2가 57-3번지 2층,
전화: 02-706-3380
근무시간 : 평일(월~금) 오전 10시 ~ 오후 5시 주5일근무제 실시 점심시간 오후 12시30분 ~ 1시30분
A/S 처리과정의 안내는 디지탈그린텍㈜가 유통하는 제품의 구입 후 발생하는 문제를 공정하게 해결하기
위한 기준으로 사용됩니다.
제품의 보증기간은 제품 구입후 아수스 마더보드 제품은 3년, 아수스 베어본 제품은 1년, 보드에 내장되어있는 소모성 부자재(칩셋쿨러 등)는 6개월입니다. (위의 사항은 마더보드 기준입니다. 이 외는 아수스 제품 보증기간에 따릅니다. 제품 시리얼 번호 기준)
그 외 다른 제품군은 1년으로 정합니다. 다만 중고품의 구입의 보증기간은 해당 시리얼조회 후 유통기한 내에서 처리합니다.
무상 A/S 는 보증기간내에 정상적인 사용환경에서 발생한 성능하자, 기능상의 고장으로 발생시 무상으로
처리되며 유상수리 받은 날로부터 3개월(동일부품수리시) 무상서비스가 지원됩니다.
유상 A/S 는 무상보증기간이 경과한 후 발생한 성능하자, 기능상의 고장발생시 유상으로 처리됩니다.
다만 사용자의 임의적인 변경(쿨러, 부품교체, 오버클럭에 의한 제품손상), 당사의 엔지니어가 아닌 타인이 제품
수리 및 변경으로 인한 고장 발생시, 천재지변(낙뢰, 침수, 화재 등등)으로 인한 제품 손상시에는 보증기간에
관계 없이 유상으로 처리됩니다.
[보증이 지난 바이오스 AS처리건은 유상비 \10,000 이 청구됩니다.]
유상처리 받으신 제품은 3개월간 무상으로 처리되고 택배유상인 경우 1주일이내에는 보드불량시 당사에서 전액택배비부담, 만일 1주일이 경과되어서 처리되어진경우에는 당사에서 택배비를 반만 부담해 드립니다.
또한 제품번호(S/N)및 유통사 인증, 품질보증 스티커 훼손시에는 A/S처리가 불가능함을 알려 드립니다. ★주의사항!! 제품 입고시 마더보드만 따로 분리하여 입고를 해주셔야 서비스가 가능합니다. ★
*유상처리를 받는 경우 아래계좌를 통해 해당 금액을 임금 처리 하시면 됩니다.*
▶입금계좌- 국민은행:015401-04-066801
★ 수리불가 : PCB손상 및 파손, 임의개조, 천재지변 (낙뢰 및 화재 침수)
패턴라인수리후 동작불가시 WD40 및 접착성 물질을 보드에 뿌리거나 윤활제를 보드상에 뿌릴 때.
사용중 제품불량인 경우 보내실 때 반드시 선불로 발송해 주셔야 합니다 .
선불발송시에는 아무택배나 편하신택배로 이용하시면 됩니다.
(저희로젠택배를 이용하셔도 무방합니다. )
수리완료후 저희가 발송해 드릴때는 다시 선불로 배송해 드립니다 .
유상처리 받으신 제품은 3개월간 무상으로 처리되고 택배유상인 경우 1주일이내에는 보드불량시 당사에서 전액택배비부담, 만일 1주일이 경과되어서 처리되어진경우에는 당사에서 택배비를 반만 부담해 드립니다.
* 부득이하게 착불로 하실경우에는 저희지정택배인 로젠택배로 발송해 주시면 됩니다. 만일 타택배 착불이용시 금액자체가 3천원이 넘으면 차액을 입금해 주셔야 합니다
제품 구입일로부터 7일이내 고장발생시(단. 구입영수증 거래명세표 사본 첨부)
제품 구입 7일 이내라도 본사 테스트후 문제가 없을 경우 발송택배비는 착불로 청구 됩니다.
초기불량건에 대한 택배의뢰는 로젠택배로 해주시면 됩니다.
로젠택배가 아닌 다른택배인경우 선불로 발송해 주셔야 합니다.
택배예약/접수는 (주)로젠택배 1588-9988 을 이용해 주십시오 -선불택배의 경우에는 고객님의 편의에 따라 어떤 택배사를 이용하셔도 무방합니다.
(택배를 이용해서 a/s를 받으실때 받으신 제품이 동일증상이나 다른증상으로 불량일때는 로젠택배
착불로 발송해 주시길 바랍니다. 만일 저희엔지니어가 재점검후 이상이 있다면 선불배송이 되고,
전혀이상이 없고, 고객님 부품이나 다른데 이상이 있다면 착불발송 됩니다. )
- 보증기간내의 제품이라도 소비자 과실로 인한 고장이 명백할 경우
- 무상보증기간이 경과된 제품의 A/S 발생시
당사로 발송하는 운송과정중에서 발생한 분실 및 파손에 관해서는 당사는 책임을 지지 않습니다.
